Preguntas Frecuentes

Registro

¿Cómo registrarse en el sitio?

Complete el formulario de registro y adjunte copias escaneadas de los siguientes documentos:

• Documento de identidad

Para personas jurídicas también se requieren:

• Certificado de registro de la empresa
• Certificado de IVA de la empresa (si está disponible)

Recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar su dirección de correo electrónico y una contraseña.

Una vez que recibamos y verifiquemos sus documentos, activaremos su cuenta y se le notificará por correo electrónico.

¿Cómo asegurarse de que se puede confiar en usted?

• En la sección «Contactos» puede encontrar las direcciones reales de CarOutlet y visitar una de nuestras oficinas.
• Puede leer las opiniones de personas reales en nuestra página de Facebook.
• Simplemente contáctenos directamente por teléfono y aclare cualquier información que le interese.

¿Por qué es obligatorio registrarse?

El registro permite formalizar oficialmente los derechos y obligaciones de las partes. 

¿Cuál es el costo del registro?

El registro es gratuito.

¿Necesito tener dinero en la cuenta para participar en subastas?

No. No se requiere depósito para participar en subastas.

¿Cuánto tiempo se tarda en registrarse?

Desde el momento en que recibamos sus documentos necesarios, la activación de su cuenta no tardará más de 1 día hábil.

¿Por qué necesito mis datos de pasaporte y cómo se usarán?

Sus datos de pasaporte son necesarios para confirmar su identidad y generar facturas.

¿Por qué se necesitan copias de las páginas de mi pasaporte y otros documentos?

Para asegurarse de la exactitud de los datos proporcionados y evitar posibles errores en la documentación.

¿Cómo conectarse al sistema?

Utilice la dirección de correo electrónico que ingresó al completar el formulario de registro y la contraseña que se le envió por correo electrónico.

¿Por qué no puedo conectarme al sistema?

Es posible que haya olvidado su contraseña. Si es así, haga clic en “Recordar contraseña” para recuperarla y siga las instrucciones. 

Participación en subastas

¿Qué tipos de subastas existen?

«Comprar ahora» — puede comprar el coche inmediatamente al precio indicado.

«Subasta clásica» — las ofertas son visibles para todos los participantes. El paso mínimo para aumentar el precio es € 100.

«Subasta cerrada» — usted ofrece su precio, que no es visible para otros participantes. Gana el participante que ofrece el precio más alto.

Los tipos de subastas pueden mezclarse, por lo que puede elegir el método de compra que más le convenga.

Hot bidLa etiqueta «Hot Bid» significa que cada oferta en cualquiera de los lotes extiende el tiempo de la subasta. La etiqueta «Overtime» significa que después del tiempo principal de la subasta, se agrega tiempo adicional según la intensidad de las ofertas en cada lote individualmente. El tiempo Overtime puede terminar en cualquier momento y no se aceptarán más ofertas.

Final CallFinal CallLa etiqueta «Final Call» indica que los coches se subastan uno a uno, comenzando con el primer lote en la subasta. Cada oferta extiende el tiempo para subastar el lote.

Llené el formulario de registro, ¿por qué no puedo hacer ofertas en las subastas?

Es posible que no esté registrado en el sitio, lo que significa que no ha proporcionado copias de los documentos necesarios.

¿Cuáles son las diferencias entre las cuentas de personas físicas y jurídicas?

Las personas jurídicas registradas en la UE con un número de IVA válido no pagan el IVA al comprar.

¿Cómo encontrar el coche que necesito en el sitio?

Establezca los criterios utilizando los filtros en la parte izquierda del sitio.

Tiene la oportunidad de guardar los criterios de búsqueda.

También puede activar notificaciones automáticas por correo electrónico sobre la aparición de coches en el sitio que coincidan con los criterios guardados de su búsqueda. Para esto:

• Ingrese a «Notificaciones por correo»
• Marque la casilla en la posición «Adición de nuevos coches que coincidan con mis búsquedas guardadas»

¿Qué es la «Oferta automática» y cómo funciona?

Puede especificar inmediatamente la cantidad máxima hasta la cual el sistema pujará automáticamente desde su cuenta cuando otro participante supere su oferta actual. Si su oferta final es superada, puede establecer una nueva oferta máxima para un coche específico.

¿Cómo puedo usar la sección «Mis compras»?

• Verificar el estado del coche comprado;
• imprimir la orden de pago, la factura, el Pick up;
• ver su historial de ofertas.

¿Cómo puedo editar mi información personal y configurar las notificaciones por correo?

Puede hacerlo haciendo clic en el enlace con su nombre y apellido.

¿Cómo saber dónde está el coche que compré?

Vaya a la sección «Mis compras» y encuentre el coche en uno de los estados:

COCHES FAVORITOS – coches que marcó como favoritos

MIS OFERTAS – coches por los que hizo ofertas

ESPERANDO APROBACIÓN – coches que esperan la aprobación del proveedor para venderse al precio que usted ofreció. Si el proveedor acepta su oferta dentro de 3 días hábiles, el coche pasará al estado ORDENAR, de lo contrario, al estado PERDIDO.

ORDENAR – cuando el coche pase al estado ORDENAR, debe realizar el pedido dentro de las 24 horas, completar el formulario y luego se generará una factura.

PAGAR – coches que debe pagar dentro de los 2 días hábiles posteriores a realizar el pedido. Una vez que el pago se reciba en la cuenta de CarOutlet, el coche pasará al estado PREPARÁNDOSE PARA ENTREGA.

PREPARÁNDOSE PARA ENTREGA – el coche se está preparando para la entrega o se está entregando desde el país de origen.

LISTO PARA RECOGER – coches listos para ser entregados al comprador, debe recogerlos dentro de los 14 días, a menos que se indique lo contrario.

CARGAR DOCUMENTOS – coches entregados al cliente, para los que debe cargar un documento de entrega o un documento que confirme la exportación.

PERDIDOS – coches por los que ofreció la oferta más alta pero que el proveedor rechazó venderle.

El precio es fijo, ¿puedo ofrecer un precio más bajo?

En las subastas con un precio fijo y la posibilidad de ofrecer su precio, puede hacer una oferta más baja que el costo fijo. La decisión sobre esta oferta será tomada por el proveedor.

¿Por qué se extiende el tiempo de la subasta?

En las subastas con la etiqueta Hot bid, después del tiempo principal de la subasta, se agrega tiempo adicional, cuya duración depende de la intensidad de las ofertas. El tiempo de Hot bid puede terminar en cualquier momento y no se aceptarán más ofertas.

Gané la subasta. ¿Significa esto que definitivamente obtendré el coche ganado?

Si el proveedor acepta su oferta, el coche se asigna a usted. Si el proveedor no acepta su oferta, esta será anulada.

Gané la subasta y el proveedor aceptó mi oferta. ¿Qué debo hacer a continuación?

Debe realizar el pedido completando el formulario dentro de las 24 horas, pagar el coche dentro de los 2 días hábiles y esperar a que el coche pase al estado LISTO PARA RECOGER.

¿Qué pasa después de que termina la subasta?

Después de que termina la subasta, todos los participantes reciben una notificación sobre el resultado final. En la sección “Mis compras”, el coche ganado pasará al estado ESPERANDO APROBACIÓN.

¿Puedo ver las ofertas de otros participantes?

En una subasta abierta, puede ver las ofertas de otros participantes. En una subasta cerrada, las ofertas no son visibles para otros usuarios.

¿Puedo cancelar mi oferta?

Las ofertas no se pueden cancelar.

Compra

¿Cómo pagar el coche?

Por transferencia bancaria a nuestra cuenta dentro de los 2 días hábiles posteriores a realizar el pedido de compra. En la referencia del pago debe indicar el número VIN o el ID del lote.

¿Cuándo podré recoger el coche que compré?

Una vez que el coche haya sido entregado y los documentos estén en orden, el coche pasará al estado LISTO PARA RECOGER. El plazo de entrega del coche será de 7 a 28 días después del pago, dependiendo de su ubicación y la rapidez con que el proveedor prepare los documentos.

¿Cuándo recibiré el pasaporte técnico de mi coche?

Si no se le entregó el pasaporte técnico cuando recibió el coche, se le enviará por correo después de recibir de usted el documento que acredite la entrega del coche al destino (CMR o CoD).

¿Qué hacer si se encuentran defectos en el coche que no se mencionaron en la descripción?

Debe presentar una reclamación. Nuestros especialistas revisarán la reclamación y le informarán del resultado.

¿Puedo cancelar la compra del coche?

No. El usuario no tiene derecho a rechazar su oferta por el coche después de que la subasta ha terminado. Una vez hecha la oferta, el usuario tiene obligaciones legales.

En caso de que el usuario se niegue a pagar el coche ganado, se le impondrá una multa y su cuenta será bloqueada. Dicho usuario perderá el derecho a participar en todas las subastas futuras. La recuperación de la cuenta solo es posible a discreción de CarOutlet y solo después de que el usuario haya pagado todas las multas impuestas por incumplimiento del contrato.

¿Qué es la tarifa regional?

La tarifa regional es un pago obligatorio al propietario del coche, pagado por el comprador. El monto de la tarifa depende del país en el que se vende el coche y del país del comprador.

¿Necesito pagar el IVA?

Las personas jurídicas registradas en la UE con un número de IVA válido compran sin IVA.

Las personas físicas que son ciudadanos de la UE compran coches solo con IVA (excepto los coches con la etiqueta "Margin").

Las personas registradas fuera de la UE compran coches sin IVA.

¿Los precios en el sitio incluyen IVA?

En el bloque de información financiera de cada coche se indica el precio del coche sin IVA, a menos que se indique lo contrario.

¿Qué tasa de IVA pagaré?

Los coches están sujetos al IVA según las leyes del país del departamento que realiza la venta. Los coches exportados fuera de la UE no están sujetos al IVA.

¿Qué es Margin?

Es un esquema de registro de coches en el que no se aplica IVA a su costo.

Envío y pedido

¿Dónde se entregará el coche comprado?

Las opciones de entrega posibles se indican en la página de cada coche.

¿Cuánto costará el transporte del coche?

El costo del transporte depende del destino y del tamaño del coche. 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega del coche puede ser de 7 a 28 días desde la recepción del pago, dependiendo de la ubicación física del coche.

¿Es posible la entrega del coche en mi ciudad?

Sí. Seleccione su ciudad de la lista al realizar el pedido. 

¿Puedo recoger el coche del proveedor personalmente?

No. CarOutlet recoge el coche del proveedor y lo entrega al comprador, ya que es responsable ante el comprador por el coche comprado a través de la subasta.

¿Los coches comprados en subasta están despachados aduaneramente?

No. El comprador debe pagar el arancel aduanero.

¿Puedo solicitar a través de CarOutlet la declaración de exportación, el seguro, las matrículas de tránsito y la inspección técnica?

Sí. Se le ofrecerán servicios adicionales al realizar el pedido dependiendo del país.