Întrebări frecvente

Înregistrare

Cum să te înregistrezi pe site?

Completează formularul de înregistrare și atașează copii scanate ale următoarelor documente:

• Document de identitate

Pentru persoane juridice sunt necesare:

• Certificat de înregistrare a companiei
• Certificat de TVA al companiei (dacă este disponibil)

Vei primi un e-mail cu un link pentru confirmarea adresei de e-mail și parola.

După primirea și verificarea documentelor tale, îți vom activa contul și vei fi informat prin e-mail.

Cum să te asiguri că ne poți avea încredere?

• În secțiunea „Contacte” poți găsi adresele fizice ale CarOutlet și poți vizita unul dintre birourile noastre.
• Poți citi recenziile reale ale oamenilor pe pagina noastră de Facebook.
• Doar contactează-ne direct prin telefon și întreabă orice informație dorită.

De ce este obligatorie înregistrarea?

Înregistrarea permite formalizarea drepturilor și obligațiilor părților.

Cât costă înregistrarea?

Înregistrarea este gratuită.

Este necesar să ai bani în cont pentru a participa la licitații?

Nu. Nu este necesar un depozit pentru a participa la licitații.

Cât timp durează înregistrarea?

De la primirea documentelor necesare până la activarea contului tău, nu va dura mai mult de 1 zi lucrătoare.

De ce sunt necesare datele mele de pașaport și cum vor fi utilizate?

Datele tale de pașaport sunt necesare pentru confirmarea identității tale și pentru generarea facturilor.

De ce sunt necesare copii ale paginilor pașaportului meu și ale altor documente?

Pentru a ne asigura de exactitatea datelor furnizate de tine și pentru a evita posibilele erori în documentație.

Cum să te conectezi la sistem?

Folosește adresa de e-mail pe care ai introdus-o la completarea formularului de înregistrare și parola care ți-a fost trimisă prin e-mail.

De ce nu mă pot conecta la sistem?

Este posibil să fi uitat parola. Dacă da, apasă „Amintiți parola” pentru a o recupera și urmează instrucțiunile.

Participarea la licitații

Ce tipuri de licitații există?

«Cumpără acum» — poți cumpăra o mașină imediat la prețul indicat.

«Licitație clasică» — ofertele sunt vizibile tuturor participanților. Pasul minim de creștere a prețului este de 100 €.

«Licitație închisă» — îți oferi prețul, care nu este vizibil altor participanți. Câștigă participantul care a oferit cel mai mare preț.

Tipurile de licitații pot fi combinate, astfel încât să poți alege metoda de cumpărare convenabilă pentru tine.

Hot bidEticheta «Hot Bid» înseamnă că fiecare ofertă pe oricare dintre loturi extinde timpul licitației. Eticheta «Overtime» înseamnă că după terminarea timpului principal al licitației se adaugă timp suplimentar în funcție de intensitatea ofertelor pe fiecare lot individual. Timpul Overtime se poate termina în orice moment și nu vor mai fi acceptate oferte.

Final CallFinal CallEticheta «Final Call» indică faptul că mașinile sunt scoase la licitație pe rând, începând cu primul lot din licitație. Fiecare ofertă extinde timpul pentru licitarea lotului.

Am completat formularul de înregistrare, de ce nu pot face oferte la licitații?

Este posibil să nu fi înregistrat pe site, ceea ce înseamnă că nu ai furnizat copii ale documentelor necesare.

Care sunt diferențele între conturile persoanelor fizice și juridice?

Persoanele juridice înregistrate în UE, având un număr de TVA valid, nu plătesc TVA la achiziționare.

Cum să găsesc mașina dorită pe site?

Setează criteriile folosind filtrele din partea stângă a site-ului.

Poți salva criteriile de căutare.

De asemenea, poți activa notificările automate prin e-mail cu privire la apariția pe site a mașinilor care corespund criteriilor tale salvate. Pentru aceasta:

• Accesează „Notificări prin e-mail”
• Bifează opțiunea „Adăugarea de noi mașini care corespund căutărilor mele salvate”

Ce este „Creșterea automată a ofertei” și cum funcționează?

Poți seta imediat suma maximă până la care sistemul va licita automat în numele tău atunci când alt participant depășește oferta ta curentă. Dacă oferta finală este depășită, poți seta o nouă ofertă maximă pentru mașina respectivă.

Cum pot folosi secțiunea „Achizițiile mele”?

• Verifică starea mașinii achiziționate;
• printează comanda de plată, factura, Pick up;
• vezi istoricul ofertelor tale.

Cum pot edita datele personale și seta notificările prin e-mail?

Poți face acest lucru făcând clic pe linkul cu numele tău.

Cum să aflu unde se află mașina achiziționată de mine?

Accesează secțiunea „Achizițiile mele” și găsește mașina într-una dintre stările:

FAVORITE — mașinile pe care le-ai marcat

OFERTA MEA — mașinile pe care ai licitat

AȘTEPTĂ APROBARE — mașinile care așteaptă aprobarea furnizorului pentru vânzare la prețul oferit de tine. Dacă furnizorul acceptă oferta ta în termen de 3 zile lucrătoare, mașina va trece în starea FINALIZAREA COMENZII, în caz contrar — în PIERDUTE.

FINALIZAREA COMENZII — când mașina trece în starea FINALIZAREA COMENZII, trebuie să finalizezi comanda completând formularul în termen de 24 de ore, după care va fi generată factura de plată.

PLATĂ — mașinile pe care trebuie să le plătești în termen de 2 zile lucrătoare de la finalizarea comenzii. După ce plata ajunge în contul CarOutlet, mașina va trece în starea PREGĂTIREA LIVRĂRII.

PREGĂTIREA LIVRĂRII — mașina se pregătește pentru livrare sau este în curs de transport din țara de origine.

POATE FI RIDICATĂ — mașinile gata de livrare trebuie ridicate în termen de 14 zile, dacă nu este specificat altfel.

ÎNCĂRCĂ DOCUMENTE — mașinile livrate clientului pentru care trebuie să încarci pe site documentul de livrare sau documentul care confirmă exportul.

PIERDUTE — mașinile pentru care ai oferit cea mai mare ofertă, dar furnizorul a refuzat să le vândă.

Prețul este fix, pot oferi un preț mai mic?

La licitațiile cu preț fix și posibilitatea de a oferi un preț propriu, poți face o ofertă mai mică decât prețul fix. Decizia privind această ofertă va fi luată de către furnizor.

De ce se prelungește timpul de încheiere a licitației?

La licitațiile cu eticheta Hot bid, după terminarea timpului principal al licitației se adaugă timp suplimentar, a cărui durată depinde de intensitatea ofertelor. Timpul Hot bid se poate termina în orice moment și nu vor mai fi acceptate oferte.

Am câștigat licitația. Înseamnă că voi primi mașina câștigată?

Dacă furnizorul acceptă oferta ta, mașina va fi alocată pentru tine. Dacă oferta nu este acceptată de furnizor, aceasta va fi anulată.

Am câștigat licitația și furnizorul a acceptat oferta mea. Ce fac mai departe?

Trebuie să finalizezi comanda completând formularul în termen de 24 de ore, să plătești mașina în termen de 2 zile lucrătoare și să aștepți ca mașina să treacă în starea POATE FI RIDICATĂ.

Ce se întâmplă după încheierea licitației?

După încheierea licitației, toți participanții primesc o notificare cu privire la rezultatul final al acesteia. În secțiunea „Achizițiile mele” a participantului care a câștigat licitația, mașina câștigată va trece în starea AȘTEPTĂ APROBARE.

Pot vedea ofertele altor participanți?

La o licitație deschisă, poți vedea ofertele altor participanți. La o licitație închisă, ofertele nu sunt vizibile altor utilizatori.

Pot anula oferta mea?

Ofertele nu pot fi anulate.

Cumpărare

Cum să plătesc mașina?

Prin transfer bancar în contul nostru în termen de 2 zile lucrătoare de la finalizarea comenzii de cumpărare. În detaliile de plată trebuie să indici numărul VIN sau ID-ul lotului.

Când pot ridica mașina achiziționată?

Imediat ce mașina este livrată și documentele acesteia sunt completate, mașina va trece în starea POATE FI RIDICATĂ. Termenul în care mașina va fi livrată este între 7 și 28 de zile după plată, în funcție de locația fizică a mașinii și de viteza de pregătire a documentelor de către furnizor.

Când voi primi cartea tehnică a mașinii mele?

Dacă cartea tehnică nu a fost eliberată odată cu predarea mașinii, va fi trimisă prin poștă după primirea de la tine a documentului care atestă livrarea mașinii la destinație (CMR sau CoD).

Ce să fac dacă descopăr defecte la mașină care nu sunt menționate în descriere?

Trebuie să depui o reclamație. Specialiștii noștri vor verifica reclamația și îți vor comunica rezultatul.

Pot anula achiziționarea mașinii?

Nu. Utilizatorul nu are dreptul să renunțe la oferta sa pentru mașină după încheierea licitației. Odată ce oferta este făcută, utilizatorul are obligații legale.

În cazul în care utilizatorul refuză să plătească mașina câștigată, i se aplică o penalitate și contul său este blocat, iar acesta pierde dreptul de a participa la toate licitațiile ulterioare. Restabilirea contului este posibilă doar la discreția CarOutlet și numai după plata de către utilizatorul care a încălcat contractul a tuturor penalităților.

Ce este taxa regională?

Taxa regională este o plată obligatorie către proprietarul mașinii, plătită de cumpărător. Suma taxei depinde de țara în care este vândută mașina și de țara cumpărătorului.

Trebuie să plătesc TVA?

Persoanele juridice înregistrate în UE, având un număr de TVA valid, cumpără fără TVA.

Persoanele fizice, cetățeni ai UE, cumpără mașini doar cu TVA (cu excepția mașinilor marcate "Margin").

Persoanele înregistrate în afara UE cumpără mașina fără TVA.

Prețurile de pe site includ TVA?

În blocul de informații financiare al fiecărei mașini este indicat prețul mașinii fără TVA, dacă nu este menționat altfel.

Care este valoarea TVA pe care o voi plăti?

Mașinile sunt supuse TVA conform legislației țării de vânzare. Mașinile exportate în afara UE nu sunt supuse TVA.

Ce este Margin?

Este un sistem de achiziționare a mașinii în care TVA nu se aplică prețului acesteia.

Livrare și comandă

Unde va fi livrată mașina achiziționată?

Opțiunile de livrare sunt indicate pe pagina fiecărei mașini.

Cât va costa transportul mașinii?

Costul transportului depinde de destinație și de dimensiunile mașinii.

Care sunt termenele de livrare?

Termenul de livrare a mașinii poate fi între 7 și 28 de zile de la primirea plății, în funcție de locația fizică a mașinii.

Este posibilă livrarea mașinii în orașul meu?

Da. Selectează orașul tău din lista disponibilă la finalizarea comenzii.

Pot ridica personal mașina de la furnizor?

Nu. CarOutlet ridică vehiculul de la furnizor și îl predă cumpărătorului, deoarece este responsabil în fața cumpărătorului pentru mașina achiziționată prin licitație.

Mașinile achiziționate prin licitație sunt vamale?

Nu. Taxa vamală trebuie plătită de către cumpărător.

Pot comanda prin CarOutlet declarația de export, asigurarea, numerele de tranzit și inspecția tehnică?

Da. Ți se vor oferi servicii suplimentare la finalizarea comenzii, în funcție de țară.