Perguntas frequentes

Registro

Como se registrar no site?

Preencha o formulário de registro e anexe cópias digitalizadas dos seguintes documentos:

• Documento de identidade

Para pessoas jurídicas, também serão necessários:

• Certificado de registro da empresa
• Certificado de IVA da empresa (se disponível)

Você receberá um e-mail com um link para confirmar seu endereço de e-mail e uma senha.

Depois de receber e verificar seus documentos, ativaremos sua conta e você será notificado por e-mail.

Como posso ter certeza de que você é confiável?

• Na seção "Contatos", você pode encontrar os endereços físicos da CarOutlet e visitar um de nossos escritórios.
• Você pode ler avaliações de pessoas reais na nossa página no Facebook.
• Basta entrar em contato diretamente conosco por telefone e esclarecer qualquer informação que você desejar.

Por que o registro é obrigatório?

O registro permite formalizar os direitos e obrigações das partes. 

Qual é o custo do registro?

O registro é gratuito.

É necessário ter dinheiro na conta para participar dos leilões?

Não. Não é necessário depósito para participar dos leilões.

Quanto tempo leva para se registrar?

Levará no máximo 1 dia útil a partir do momento em que recebermos os documentos necessários para ativar sua conta.

Por que são necessários meus dados de passaporte e como serão utilizados?

Seus dados de passaporte são necessários para confirmar sua identidade e gerar faturas.

Por que são necessárias cópias das páginas do meu passaporte e outros documentos?

Para garantir a precisão dos dados fornecidos por você e evitar possíveis erros na documentação.

Como posso acessar o sistema?

Use o endereço de e-mail que você inseriu ao preencher o formulário de registro e a senha enviada por e-mail.

Por que não consigo acessar o sistema?

Talvez você tenha esquecido sua senha. Se for o caso, clique em "Lembrar senha" para recuperá-la e siga as instruções. 

Participação em leilões

Quais são os tipos de leilões?

«Compre Agora» — você pode comprar o carro imediatamente pelo preço indicado.

«Leilão Clássico» — os lances são visíveis para todos os participantes. O lance mínimo é de € 100.

«Leilão Fechado» — você oferece seu preço, que não é visível para outros participantes. O participante que oferecer o preço mais alto vence.

Os tipos de leilões podem ser combinados, permitindo que você escolha a maneira mais conveniente de compra.

Hot bidA etiqueta «Hot Bid» indica que cada lance em qualquer lote estende o tempo do leilão. A etiqueta «Overtime» indica que após o término do tempo principal do leilão, um tempo adicional é adicionado dependendo da intensidade dos lances em cada lote individualmente. O tempo Overtime pode terminar a qualquer momento, e os lances não serão mais aceitos.

Final CallFinal CallA etiqueta «Final Call» mostra que os carros são leiloados sequencialmente, começando pelo primeiro lote no leilão. Cada lance estende o tempo do leilão.

Preenchi o formulário de registro, por que não posso fazer lances nos leilões?

Talvez você não esteja registrado no site, o que significa que não forneceu as cópias dos documentos necessários.

Quais são as diferenças entre contas de pessoas físicas e jurídicas?

Pessoas jurídicas registradas na UE e com um número de IVA válido não pagam IVA na compra.

Como encontrar o carro certo no site?

Defina os critérios usando os filtros no lado esquerdo do site.

Você tem a opção de salvar os critérios de pesquisa.

Você também pode ativar notificações automáticas por e-mail sobre novos carros no site que atendam aos critérios de pesquisa salvos. Para fazer isso:

• Acesse "Notificações por e-mail"
• Marque a opção "Adicionar novos carros que correspondem às minhas pesquisas salvas"

O que é "Aumento Automático de Lance" e como funciona?

Você pode definir um valor máximo desde o início, até o qual o sistema fará lances automaticamente em seu nome quando outro participante aumentar o lance atual. Se seu lance final for superado, você pode definir um novo lance máximo para o carro específico.

Como posso usar a seção "Minhas Compras"?

• Verificar o status do carro adquirido;
• imprimir o pedido de pagamento, fatura, Pick up;
• visualizar seu histórico de lances.

Como posso editar meus dados pessoais e configurar notificações por e-mail?

Você pode fazer isso clicando no link com seu nome e sobrenome.

Como posso saber onde está o carro que estou comprando?

Acesse a seção "Minhas Compras" e encontre o carro em um dos seguintes status:

CARROS FAVORITOS – carros que você marcou

MEUS LANCES – carros nos quais você fez lances

AGUARDANDO APROVAÇÃO – carros que aguardam a aprovação do fornecedor para venda pelo preço que você ofereceu. Se o fornecedor aceitar seu lance dentro de 3 dias úteis, o carro mudará para o status CONFIRMANDO PEDIDO, caso contrário, mudará para PERDIDO.

CONFIRMANDO PEDIDO – quando o carro mudar para o status CONFIRMANDO PEDIDO, você deve confirmar o pedido dentro de 24 horas, preenchendo o formulário, após o qual será gerada uma fatura para pagamento.

PAGAMENTO – carros que você deve pagar dentro de 2 dias úteis a partir do momento da confirmação do pedido. Assim que o pagamento for recebido pela CarOutlet, o carro mudará para o status PREPARANDO PARA ENTREGA.

PREPARANDO PARA ENTREGA – o carro está sendo preparado para entrega ou transportado do local onde se encontra.

PRONTO PARA RETIRADA – carros prontos para entrega ao comprador, que devem ser retirados dentro de 14 dias, a menos que especificado de outra forma.

CARREGAR DOCUMENTOS – carros entregues ao cliente, para os quais é necessário fazer upload no site do documento de entrega ou do documento de exportação.

PERDIDOS – carros pelos quais você fez a oferta mais alta, mas o fornecedor recusou a venda.

O preço é fixo, posso oferecer um preço mais baixo?

Em leilões com preço fixo e possibilidade de fazer uma oferta, você pode oferecer um preço mais baixo que o valor fixo. A decisão sobre essa oferta será tomada pelo fornecedor.

Por que o tempo de término do leilão é estendido?

Em leilões com a etiqueta Hot bid, após o término do tempo principal do leilão, um tempo adicional é adicionado, cuja duração depende da intensidade dos lances. O tempo Hot bid pode terminar a qualquer momento, e os lances não serão mais aceitos.

Ganhei o leilão. Isso significa que definitivamente receberei o carro?

Se o fornecedor aceitar seu lance, o carro será atribuído a você. Se o lance não for aceitável para o fornecedor, ele será anulado.

Ganhei o leilão e o fornecedor aceitou minha oferta. O que devo fazer a seguir?

Você deve confirmar o pedido preenchendo o formulário dentro de 24 horas, pagar pelo carro dentro de 2 dias úteis e aguardar até que o carro mude para o status PRONTO PARA RETIRADA.

O que acontece após o término do leilão?

Após o término do leilão, todos os participantes recebem uma notificação sobre o resultado final. Na seção "Minhas Compras" do participante vencedor do leilão, o carro vencedor mudará para o status AGUARDANDO APROVAÇÃO.

Posso ver os lances de outros participantes?

Em um leilão aberto, você vê os lances de outros participantes. Em um leilão fechado, os lances não são visíveis para outros usuários.

Posso cancelar minha oferta?

As ofertas não podem ser canceladas.

Compra

Como pagar pelo carro?

Por transferência bancária para nossa conta dentro de 2 dias úteis após confirmar o pedido de compra. O número VIN ou ID do lote deve ser indicado na descrição do pagamento.

Quando poderei retirar o carro comprado?

Assim que o carro for entregue e os documentos forem processados, o carro mudará para o status PRONTO PARA RETIRADA. O prazo para a entrega do carro varia de 7 a 28 dias após o pagamento, dependendo da localização do carro e da velocidade de processamento dos documentos pelo fornecedor.

Quando receberei o documento do carro?

Se o documento não for entregue a você no momento da entrega do carro, ele será enviado pelo correio após recebermos o documento que comprova a entrega do carro no destino (CMR ou CoD).

O que devo fazer se encontrar defeitos no carro que não foram mencionados na descrição?

Você deve registrar uma reclamação. Nossos especialistas irão verificar a reclamação e informá-lo do resultado.

É possível cancelar a compra do carro?

Não. O usuário não tem o direito de retirar sua oferta pelo carro após o término do leilão. Uma vez feita a oferta, o usuário assume obrigações legais.

No caso de o usuário se recusar a pagar pelo carro vencido, uma multa será aplicada e sua conta será bloqueada, e o usuário perderá o direito de participar de futuros leilões. A restauração da conta é possível a critério da CarOutlet e somente após o pagamento de todas as multas pelo usuário que violou o contrato.

O que é a taxa regional?

A taxa regional é um pagamento obrigatório ao proprietário do carro, pago pelo comprador. O valor da taxa depende do país em que o carro está à venda e do país do comprador.

É necessário pagar IVA?

Pessoas jurídicas registradas na UE e com um número de IVA válido compram sem IVA.

Pessoas físicas que são cidadãos da UE compram carros apenas com IVA (exceto carros com a etiqueta "Margem").

Pessoas registradas fora da UE compram carros sem IVA.

Os preços no site incluem IVA?

O preço de cada carro no bloco de informações financeiras é indicado sem IVA, a menos que especificado de outra forma.

Qual é o valor do IVA que pagarei?

Os carros são sujeitos ao IVA de acordo com as leis do país do departamento de vendas. Carros exportados fora da UE não são sujeitos ao IVA.

O que é Margem?

É um esquema de registro do carro em que o IVA não é cobrado sobre o preço do carro.

Entrega e processamento

Para onde será entregue o carro adquirido?

As opções de entrega disponíveis são indicadas na página de cada carro.

Quanto custará o transporte do carro?

O custo do transporte depende do destino e das dimensões do carro. 

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega do carro varia de 7 a 28 dias após o pagamento, dependendo da localização física do carro.

É possível entregar o carro na minha cidade?

Sim. Escolha sua cidade na lista ao confirmar o pedido. 

Posso retirar pessoalmente o carro do fornecedor?

Não. A CarOutlet retira o carro do fornecedor e entrega ao comprador, assumindo a responsabilidade pelo carro adquirido através do leilão.

Os carros adquiridos em leilão são desembaraçados?

Não. O comprador deve pagar a taxa alfandegária.

Posso solicitar uma declaração de exportação, seguro, placas de trânsito e inspeção técnica através da CarOutlet?

Sim. Serviços adicionais serão oferecidos ao confirmar o pedido, dependendo do país.