Häufig gestellte Fragen

Anmeldung

Wie melde ich mich an?

Bitte füllen Sie das  Anmeldeformular aus. 
Zudem müssen die folgenden Unterlagen entweder per E-Mail zugesendet oder hochgeladen werden:

• Personalausweis

Für juristische Personen:

• Eine Kopie der Unterlagen, die bestätigen, dass das Unternehmen eingetragen ist
• MwSt.-Registrierung (wenn zutreffend)

Um Ihr Konto zu aktivieren, klicken Sie einfach auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen zusenden. Damit wird die Seite zum Freischalten geöffnet.

Zum Hochladen der Unterlagen, geben Sie die E-Mail-Adresse aus dem Anmeldeformular und das Passwort ein, das Ihnen per E-Mail zugesendet wurde. Anschließend wird Ihr Konto freigeschaltet. Sobald das Verfahren abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Warum muss ich mich auf der Website anmelden?

Durch Ihre Anmeldung werden die Rechte und Pflichten beider Vertragsparteien offiziell festgehalten.

Wie teuer ist die Anmeldung?

Die Anmeldung ist kostenlos.

Muss ich Geld auf meinem Konto haben, um an Auktionen teilnehmen zu können?

Nein. Für die Teilnahme an Auktionen muss kein Geld hinterlegt werden.

Wie lange dauert das Anmeldeverfahren?

Sobald die benötigten Unterlagen bei uns eingegangen sind, wird Ihr Konto innerhalb von einem Geschäftstag freigeschaltet.

Warum benötigen Sie die Informationen meines Reisepasses bzw. Personalausweises und wie werden diese eingesetzt?

Die Informationen Ihres Reisepasses bzw. Personalausweises werden benötigt, damit wir Ihre Identität überprüfen und Ihnen Rechnungen stellen können.

Warum benötigen Sie eine Kopie meines Reisepasses/Personalausweises und anderer Unterlagen?

Wir benötigen diese Dokumente, um die von Ihnen übermittelten Informationen zu überprüfen und um Fehler in unseren Unterlagen zu vermeiden.

Wie kann ich mich einloggen?

Bitte verwenden Sie die von Ihnen im Anmeldeformular angegebene E-Mail-Adresse und das Passwort, das wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben.

Mein Login ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link Passwort vergessen, um das Passwort zurückzusetzen, und befolgen Sie anschließend die Anweisungen.  

Teilnahme an Auktionen

Welche unterschiedlichen Arten von Auktionen gibt es?

«Sofort kaufen» — Kaufen Sie das Fahrzeug unmittelbar zu dem vom Anbieter angegebenen Preis.

«Klassische Auktion» — Die Gebote sind für alle Auktionsteilnehmer sichtbar. Die Erhöhungsschritte müssen mindestens 100 Euro betragen.

«Privatauktion» — Andere Teilnehmer können Ihr Gebot nicht sehen. Der Bieter mit dem höchsten Angebot gewinnt die Auktion.

Es gibt auch die Möglichkeit, die verschiedenen Auktionstypen miteinander zu kombinieren, damit Sie Ihren Kauf auf die für Sie bequemste Art und Weise abschließen können.

Mit dem «Hot Bid» Symbol wird bei der Abgabe eines Gebots für ein Fahrzeug angezeigt, dass der Auktionszeitraum verlängert wird.Hot bid

Durch das «Final Call» Symbol wird kommuniziert, dass Fahrzeuge nacheinander verkauft werden, wobei mit dem ersten Fahrzeug der Auktion begonnen wird. Mit jedem abgegebenen Gebot wird der Auktionszeitraum für das entsprechende Fahrzeug verlängert.Final CallFinal Call

Ich habe das Anmeldeformular ausgefüllt. Warum kann ich trotzdem keine Gebote bei Auktionen abgeben?

Möglicherweise haben Sie das Anmeldeformular auf unserer Website ausgefüllt, aber noch nicht alle erforderlichen Unterlagen eingereicht.

Welchen Unterschied gibt es zwischen Konten für natürliche Personen und juristische Personen?

Juristische Personen, die in der EU registriert sind und eine gültige MwSt.-Nummer haben, sind bei einem Kauf nicht mehrwertsteuerpflichtig, es sei denn, das verkaufte Fahrzeug ist in demselben Land angemeldet, in dem auch der Käufer registriert ist.

Wie kann ich Ihre Website nutzen, um das richtige Fahrzeug zu finden?

Bitte verwenden Sie zum Einstellen Ihrer Suchkriterien die Filter auf der linken Seite.

Speichern Sie Ihre Suchkriterien.

Sie können auch automatische E-Mail-Alerts einrichten, um benachrichtigt zu werden, sobald ein neues Fahrzeug mit den von Ihnen gespeicherten Suchkriterien angeboten wird.

• Öffnen Sie: E-Mail-Alerts
• Markieren Sie das Kästchen Neues Fahrzeug hinzufügen, das meinen gespeicherten Suchkriterien entspricht

Was ist die Automatische Gebotserhöhungsfunktion und wie funktioniert sie?

Sie können einen Höchstgebotsbetrag festlegen und Ihr Gebot automatisch erhöhen lassen, wenn ein anderer Auktionsteilnehmer Ihr aktuelles Gebot überbietet. Sie können auch unterschiedliche Höchstgebote für bestimmte Fahrzeuge festlegen.

Wie kann ich die Rubrik Meine Käufe in meinem Konto nutzen?

• Überprüfen Sie den Status eines gekauften Fahrzeugs.
• Drucken Sie Bestellscheine, Rechnungen und Abholformulare aus.
• Fragen Sie Ihren Gebotsverlauf ab.

Wie kann ich meine personenbezogenen Informationen anpassen und E-Mail-Alerts einrichten?

Klicken Sie in Ihrem Profil einfach auf Ihren Namen.

Wo kann ich den Status des von mir gekauften Fahrzeugs abrufen?

Gehen Sie zu Meine Käufe. Hier wird das Fahrzeug mit einem der folgenden Status aufgeführt:

WUNSCHFAHRZEUGE – Die von Ihnen markierten Fahrzeuge.

MEINE GEBOTE – Die Fahrzeuge, für die Sie ein Gebot abgegeben haben.

ERWARTETE BESTÄTIGUNG – Die Fahrzeuge, die noch vom Verkäufer bestätigt werden müssen, bevor sie zu dem von Ihnen angebotenen Betrag verkauft werden können. Nimmt der Verkäufer Ihr Angebot innerhalb von drei Arbeitstagen an, wird der Status des Fahrzeugs geändert auf BESTELLUNG WIRD BEARBEITET; ansonsten ändert sich der Status des Fahrzeugs auf VERLOREN.

BESTELLUNG WIRD BEARBEITET – Hat das Fahrzeug den Status BESTELLUNG WIRD BEARBEITET, müssen Sie das entsprechende Formular innerhalb von 24 Stunden ausfüllen, um Ihre Bestellung definitiv aufzugeben. Anschließend erhalten Sie eine Rechnung.

ZAHLUNG – Hierbei handelt es sich um die Fahrzeuge, für die Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung die Zahlung durchführen müssen. Sobald die Zahlung eingegangen ist und der Betrag auf dem Konto von CarOutlet gutgeschrieben wurde, wird der Status des Fahrzeugs geändert auf: LIEFERUNG IN BEABREITUNG. geän.

VORBEREITUNG FÜR DIE ÜBERFÜHRUNG – Fahrzeuge, deren Papiere noch nicht fertig sind und die demnächst geliefert werden.

SIE KÖNNEN ES ABHOLEN – Fahrzeuge, die zur Übergabe an den Käufer bereitstehen und innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden müssen.

DOKUMENTE HOCHLADEN – Das Fahrzeug wurde dem Käufer übergeben. Als nächstes müssen die Lieferdokumente und/oder Ausfuhrbescheinigungen hochgeladen werden.

VERLOREN – Die Fahrzeugauktionen, bei welchen Sie zwar der höchste Bieter waren, aber der Verkäufer das Gebot abgelehnt hat.

Kann ich, ein niedrigeres Gebot machen, auch wenn ein Festpreis angegeben wird?

Im Rahmen von Auktionen mit einem Festpreis, bei welchen jedoch mitgeboten werden kann, können Sie durchaus ein niedrigeres Gebot abgeben. Der Verkäufer entscheidet anschließend, ob er das Gebot annimmt oder ablehnt.

Warum wird ein Auktionszeitraum verlängert?

Auktionen mit der Kennzeichnung Hot Bid können nach Ablauf des ursprünglichen Auktionszeitraums verlängert werden. Dabei hängt die Zeitverlängerung davon ab, wie intensiv mitgeboten wird. Ein Hot Bid-Zeitraum kann jederzeit beendet werden. Anschließend werden keine Gebote mehr angenommen.

Ich habe eine Auktion gewonnen. Bedeutet das, dass ich das Fahrzeug gekauft habe?

Wenn der Verkäufer Ihr Gebot annimmt, dann sind Sie in der Tat der Käufer des Fahrzeugs. Lehnt der Verkäufer allerdings das Gebot ab, wird der Kauf annulliert.

Ich habe eine Auktion gewonnen und der Verkäufer hat mein Gebot angenommen. Was kommt als Nächstes?

Sie müssen Ihre Bestellung definitiv aufgeben, indem Sie das entsprechende Formular innerhalb von 24 Stunden ausfüllen und einreichen, das Fahrzeug innerhalb von 48 Stunden bezahlen und anschließend darauf warten, dass der Status des Fahrzeugs auf LIEFERBEREIT geändert wird.

Was passiert nach der Auktion?

Nachdem die Auktion beendet wurde, werden alle Teilnehmer über das Endergebnis informiert. Unter Meine Käufe im Konto des Gewinners ändert sich daraufhin der Status des Fahrzeugs auf BESTÄTIGUNG ANGEFRAGT.

Kann ich die Gebote anderer Teilnehmer sehen?

In einer offenen Auktion können Sie die Gebote der anderen Teilnehmer sehen. Handelt es sich um eine geschlossene Auktion, können die Teilnehmer nur ihre eigenen Gebote sehen.

Kann ich ein Gebot annullieren?

Nein, ein Gebot kann nicht annulliert werden.

Kauf

Wie bezahle ich das Fahrzeug?

Bitte überweisen Sie den gesamten fälligen Betrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung auf unser Bankkonto. Bitte geben Sie dabei die Fahrzeug-ID bzw. die VIN-Nummer im Abschnitt Zahlungsdetails an.

Wann kann ich das von mir gekaufte Fahrzeug abholen?

Sobald das Fahrzeug zur Verfügung steht und die entsprechenden administrativen Schritte abgeschlossen wurden, ändert der Status des Fahrzeugs sich in LIEFERBEREIT. Das Fahrzeug muss innerhalb einer Frist von 7 bis 28 Tagen nach der Zahlung abgeholt werden, abhängig von seinem Standort und der vom Verkäufer für die Vorbereitung der Fahrzeugpapiere benötigten Zeit.

Wann erhalte ich den Fahrzeugbrief?

Sollte der Fahrzeugbrief Ihnen nicht zusammen mit dem Fahrzeug übergeben werden, erhalten Sie diesen per Post, sobald die Unterlagen eingegangen sind, die bestätigen, dass das Fahrzeug seine Endbestimmung erreicht hat.

Was kann ich tun, wenn ich entdecke, dass das Fahrzeug Defekte aufweist, die nicht in der ursprünglichen Beschreibung aufgeführt wurden?

In einem solchen Fall müssen Sie gemäß dem in unseren Regeln und Bestimmungen aufgeführten Verfahren eine Reklamation einreichen. Unser Fachpersonal wird Ihre Reklamation prüfen und Ihnen seine Entscheidung mitteilen.

Kann ich den Kauf eines Fahrzeugs annullieren?

Nein. Anwender können Gebote für ein Fahrzeug nach Abschluss einer Auktion nicht mehr annullieren. Sobald ein Gebot abgegeben wurde, geht ein Anwender eine rechtlich bindende Vereinbarung ein.

Wenn ein Anwender sich weigert, für ein im Rahmen einer Auktion erstandenes Fahrzeug zu zahlen, muss er eine Strafe zahlen und das entsprechende Konto wird deaktiviert. Somit wird dem Anwender das Recht entzogen, an zukünftigen Auktionen teilzunehmen. Nur CarOutlet ist befugt, über eine mögliche erneute Aktivierung des Kontos zu entscheiden, was ausschließlich erwägt werden kann, wenn der Anwender alle offenen Strafen beglichen hat.

Was ist eine regionale Abgabe?

Bei einer regionalen Abgabe handelt es sich um eine Pflichtabgabe, die der Käufer dem Verkäufer zahlen muss. Der Abgabebetrag ist abhängig vom jeweiligen Land, in dem das Fahrzeug zum Verkauf angeboten wird, und vom Wohnsitzland des Käufers.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

In der EU registrierte, juristische Personen mit einer gültigen MwSt.-Nummer müssen bei einem Kauf keine Mehrwertsteuer zahlen, es sei denn das Fahrzeug ist in demselben Land registriert wie der Käufer.

Nur EU-Bürger müssen beim Kauf eines Fahrzeugs Mehrwertsteuer zahlen (außer für Fahrzeuge mit der Bezeichnung Margin).

Personen, die außerhalb der EU registriert sind, sind beim Kauf eines Fahrzeugs nicht mehrwertsteuerpflichtig.

Beinhalten die auf der Website aufgeführten Preise Mehrwertsteuer?

Die in der Preisrubrik für die einzelnen Fahrzeuge aufgeführten Preise beinhalten keine Mehrwertsteuer.

Wo muss ich die Mehrwertsteuer entrichten?

Autos sind gemäß den Gesetzen des Landes der jeweiligen Marketingabteilung mehrwertsteuerpflichtig. Auf Autos, die aus der EU ausgeführt werden, wird keine Mehrwertsteuer erhoben.

Was bedeutet Margin?

Autos mit der Bezeichnung Margin weisen auf eine besondere Vereinbarung bei der Anmeldung eines Fahrzeugs hin, für das der Preis keine Mehrwertsteuer beinhaltet.

Lieferung und Formalitäten

Wo kann ich das von mir gekaufte Fahrzeug ausgeliefert bekommen?

Die verfügbaren Lieferoptionen werden auf der Seite des jeweiligen Fahrzeugs aufgeführt.

Wie teuer ist die Lieferung des Fahrzeugs?

Die Lieferkosten hängen vom Zielort und von der Größe des Fahrzeugs ab.

Wie lange dauert die Lieferung des Fahrzeugs?

Abhängig vom Standort des Fahrzeugs, kann eine Lieferung nach Erhalt der Zahlung für das auszuliefernde Fahrzeug zwischen 7 und 28 Tagen Zeit in Anspruch nehmen.

Kann das Fahrzeug in meine Stadt geliefert werden?

Ja. Bitte wählen Sie bei Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Stadt aus der Liste der verfügbaren Städte aus.

Kann ich das Fahrzeug auch selbst beim Verkäufer abholen?

Nein. CarOutlet holt das Fahrzeug beim Anbieter ab und übergibt es an den Käufer. Als Vermittler übernehmen wir die gesamte Haftung im Namen des Käufers für ein bei einer Auktion gekauftes Fahrzeug.

Kann ich bei CarOutlet eine Ausfuhranmeldung, eine Versicherungspolice, Kurzzeitkennzeichen oder eine Fahrzeuginspektion anfragen?

Ja, bei Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie unterschiedliche kostenpflichtige zusätzliche Serviceangebote nutzen.