Часті запитання

Реєстрація

Як зареєструватися на сайті?

Заповніть реєстраційну форму та прикріпіть до неї відскановані копії наступних документів:

• Документ що засвідчує особу

Для юридичних осіб також будуть потрібні:

• Свідоцтво про реєстрацію компанії
• Свідоцтво платника ПДВ (якщо є)

Ви отримаєте лист з посиланням для підтвердження адреси електронної пошти та паролем.

Отримавши ваші документи і перевіривши їх, ми активуємо ваш обліковий запис, про що ви будете повідомлені по електронній пошті.

Як переконатися в тому, що нам можна довіряти?

• У розділі «Контакти» можна знайти фактичні адреси CarOutlet і відвідати один з наших офісів.
• Ви можете прочитати відгуки реальних людей на нашій Facebook сторінці.
• Просто зв'яжіться з нами безпосередньо по телефону і уточніть будь-яку цікаву для ваc інформацію.

Чому реєстрація обов'язкова?

Реєстрація дозволяє офіційно оформити права і обов'язки сторін.

Яка вартість реєстрації?

Реєстрація є безкоштовною.

Чи потрібно мати гроші на рахунку, щоб брати участь в аукціонах?

Ні. Для участі в аукціонах депозит не потрібен.

Скільки часу буде потрібно на реєстрацію?

З моменту отримання від вас необхідних документів до активації облікового аккаунту пройде не більше 1 робочого дня.

Навіщо потрібні мої паспортні дані і як вони будуть використані?

Ваші паспортні дані потрібні для підтвердження вашої особистості і формування рахунків.

Навіщо потрібні копії сторінок мого паспорта та інших документів?

Для того, щоб переконатися в точності вказаних вами даних і уникнути можливих помилок в документації.

Як підключитися до системи?

Використовуйте адресу своєї електронної пошти, яку ви вводили при заповненні реєстраційної форми, і пароль, який був висланий вам по електронній пошті.

Чому я не можу підключитися до системи?

Можливо, ви забули свій пароль. Якщо так, натисніть "Нагадати пароль" для його відновлення і дотримуйтесь інструкцій.

Участь в аукціонах

Які бувають типи аукціонів?

«Придбати зараз» — ви можете придбати автомобіль відразу за вказаною ціною.

«Класичний аукціон» — ставки видно всім учасникам. Мінімальний крок підвищення ціни — € 100.

«Закритий аукціон» — ви пропонуєте свою ціну, яку не видно іншим учасникам. Перемагає учасник, який запропонував найвищу ціну.

Типи аукціонів можуть змішуватися, тоді ви можете вибрати зручний для вас спосіб покупки.

Мітка «Hot Bid» позначає, що кожна ставка на будь-який з лотів продовжує час аукціону.Hot bid

Мітка «Overtime» позначає, що після закінчення основного часу аукціону додається додатковий час в залежності від інтенсивності ставок на кожен лот індивідуально. Час Overtime може закінчитися в будь-який момент, і ставки більше прийматися не будуть.

Мітка «Final Call» показує, що автомобілі розігруються по черзі, починаючи з першого лота в аукціоні. При цьому кожна ставка продовжує час на розігрування лота.Final CallFinal Call

Я заповнив реєстраційну форму, чому я не можу робити ставки в аукціонах?

Можливо, ви не зареєстровані на сайті, а значить, не надали копії необхідних документів.

Які відмінності між акаунтами фізичних і юридичних осіб?

Юридичні особи, зареєстровані в ЄС, мають діючий ПДВ номер, не оплачують суму ПДВ при покупці.

Як знайти на сайті потрібний автомобіль?

Задайте критерії за допомогою фільтрів в лівій частині сайту.

Ви маєте можливість зберегти критерії пошуку.

Ви також можете активувати автоматичні повідомлення по електронній пошті про появу на сайті автомобілів, які відповідають збереженим критеріям вашого пошуку. Для цього:

• Увійдіть в «Поштові повідомлення»
• Встановіть прапорець на позиції «Додавання нових автомобілів, відповідних моїх збереженим пошуків»

Що таке «Автоматичне підвищення ставки» і як це працює?

Ви відразу можете вказати максимальну суму, до якої система автоматично буде торгуватися від вашого облікового запису, коли інший учасник перебиває поточну ставку. Якщо вашу остаточну ставку перебивають, ви можете встановити нову максимальну ставку для конкретного автомобіля.

Як я можу використовувати розділ «Мої покупки»?

• Перевірити, в якому статусі знаходиться автомобіль, що купується;
• роздрукувати замовлення на оплату, рахунок-фактуру, Pick up;
• переглядати свою історію торгів.

Як я можу редагувати особисті дані і налаштовувати поштові повідомлення?

Ви можете це зробити, натиснувши на посилання з Вашим ім'ям і прізвищем.

Як дізнатися де знаходиться придбаний мною автомобіль?

Зайдіть в розділ «Мої покупки» і знайдіть автомобіль в одному з статусів:

ВИБРАНІ АВТО - відмічені вами автомобілі

МОЇ СТАВКИ - автомобілі, на які ви робили ставки

ОЧІКУЄТЬСЯ ЗГОДА - автомобілі, які очікують згоди постачальника на продаж за запропонованою вами ціною. Якщо протягом 3 робочих днів постачальник прийме вашу ставку, автомобіль перейде в статус ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ, в випадку відмови власника - в тих, хто програв.

ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ - коли автомобіль перейде в статус ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ, протягом 24-х годин необхідно оформити замовлення, заповнивши форму, після чого буде сформовано рахунок на оплату.

ОПЛАТА - автомобілі, які вам необхідно оплатити протягом 2 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Як тільки оплата надійде на рахунок CarOutlet, автомобіль перейде в статус ГОТУЄТЬСЯ ДО ВИДАЧІ.

ГОТУЄТЬСЯ ДО ВИДАЧІ - автомобіль, готується до видачі або доставляється з країни перебування.

МОЖНА ЗАБИРАТИ - автомобілі, готові до передачі покупцеві, необхідно забрати протягом 14 днів, якщо не вказано інакше.

ЗАВАНТАЖИТИ ДОКУМЕНТИ - автомобілі, передані клієнту, для яких необхідно завантажити на сайт документ про доставку або документ, що підтверджує експорт.

ПРОГРАШI автомобілі, за які ви запропонували найвищу ставку, в продажі яких постачальник вам відмовив.

Ціна фіксована, чи можу я запропонувати ціну нижче?

В аукціонах з фіксованою ціною і можливістю запропонувати свою ціну ви можете зробити ставку нижче фіксованої вартості. Рішення по даній ставці буде прийнято постачальником.

Чому продовжується час закінчення аукціону?

В аукціонах з позначкою Hot bid після закінчення основного часу аукціону додається додатковий час, тривалість якого залежить від інтенсивності торгів. Час Hot bid може закінчитися в будь-який момент, і ставки більше прийматися не будуть.

Я виграв аукціон. Чи означає це, що я точно отримаю виграну машину?

Якщо постачальник приймає вашу ставку, автомобіль розподіляється саме Вам. Якщо ставка не влаштує постачальника, вона буде анульована.

Я виграв аукціон, і постачальник прийняв мою ставку. Що робити далі?

Вам необхідно оформити замовлення, заповнивши форму протягом 24 годин, оплатити авто протягом 2 робочих днів і чекати, коли автомобіль перейде в статус МОЖНА ЗАБИРАТИ.

Що відбувається після закінчення аукціону?

Після закінчення аукціону всі учасники отримують повідомлення про його кінцевий результат. У розділі "Мої покупки" учасника, який переміг в аукціоні, виграний автомобіль перейде в статус ОЧІКУЄТЬСЯ ЗГОДА.

Чи можу я бачити ставки інших учасників?

У відкритому аукціоні ви бачите ставки інших учасників. У закритому аукціоні ставки не видно іншим користувачам.

Чи можу я скасувати свою ставку?

Ставки не можуть бути скасовані.

Купівля

Як оплатити автомобіль?

Банківським переказом на наш рахунок протягом 2 робочих днів після оформлення замовлення про покупку. У призначенні платежу необхідно вказати VIN номер або ID лота.

Коли я зможу забрати придбану мною машину?

Як тільки автомобіль буде доставлений і документи на нього будуть оформлені, автомобіль перейде в статус МОЖНА ЗАБИРАТИ. Термін, в який буде виданий автомобіль, складає від 7 до 28 днів після оплати залежно від місця його знаходження і швидкості підготовки документів постачальником.

Коли я отримаю техпаспорт на свій автомобіль?

Якщо техпаспорт не був виданий вам при передачі автомобіля, то він буде висланий вам поштою після отримання від вас документа, що свідчить про доставку автомобіля до місця призначення (CMR або CoD).

Що робити, якщо в автомобілі будуть виявлені дефекти, що не зазначені в описі?

Вам необхідно подати претензію. Наші фахівці перевірять претензію і повідомлять Вам про результат.

Чи можна скасувати покупку автомобіля?

Ні. Користувач не має права відмовитися від своєї ставки на автомобіль після закінчення аукціону. Як тільки ставка зроблена, користувач несе юридичні зобов'язання.

У тому випадку, якщо користувач відмовляється оплачувати виграний автомобіль, йому виставляється штраф і його аккаунт блокується, такий користувач позбавляється права участі в усіх подальших аукціонах. Відновлення облікового запису можливо лише на розсуд СarOutlet і тільки після виплати порушником угоди користувачем всіх штрафів.

Що таке регіональний збір?

Регіональний збір - це обов'язкова виплата власнику автомобіля, оплачувана покупцем. Сума збору залежить від країни, в якій автомобіль виставлено на продаж і від країни покупця.

Чи потрібно платити ПДВ?

Юридичні особи, зареєстровані в ЄС, мають діючий ПДВ номер, купують без ПДВ.

Фізичні особи, які є громадянами ЄС, купують автомобілі тільки з ПДВ (за винятком автомобілів з позначкою "Margin").

Особи, зареєстровані за межами ЄС, купують автомобіль без ПДВ.

Чи включають ПДВ ціни на сайті?

У блоці фінансової інформації кожного автомобіля вказується вартість автомобіля без ПДВ, якщо не вказано інакше.

Якого розміру ПДВ я заплачу?

Автомобілі обкладаються ПДВ за законами країни відділу, який здійснює збут. Автомобілі експортуються за межі ЄС, ПДВ не обкладаються.

Що таке Margin?

Це схема оформлення автомобіля, при якій до його вартості ПДВ не налічується.

Доставка і оформлення

Куди буде доставлений придбаний автомобіль?

Можливі варіанти доставки вказуються на сторінці конкретного автомобіля.

Скільки буде коштувати транспортування автомобіля?

Вартість транспортування залежить від пункту призначення і габаритів автомобіля.

Які терміни доставки?

Термін доставки автомобіля може становити від 7 до 28 днів з моменту отримання оплати, в залежності від фізичного місця розташування автомобіля.

Чи можлива доставка автомобіля в моє місто?

Так. Виберіть своє місто зі списку при оформленні замовлення.

Чи можу я особисто забрати автомобіль у постачальника?

Ні. CarOutlet забирає транспортний засіб у постачальника і передає його покупцеві, тому що несе відповідальність перед покупцем за придбаний через аукціон автомобіль.

Автомобілі, придбані через аукціон, розмитнені?

Ні. Мито повинен сплатити покупець.

Чи можу я замовити через CarOutlet експортну декларацію, страховку, транзитні номери і технічний огляд?

Так. Вам будуть запропоновані додаткові послуги при оформленні замовлення залежно від країни.