Często zadawane pytania

Rejestracja

Jak zarejestrować się na stronie?

Wypełnij formularz rejestracyjny i dołącz zeskanowane kopie następujących dokumentów:

• Dokument potwierdzający tożsamość

Dla osób prawnych wymagane będą także:

• Certyfikat rejestracji firmy
• Certyfikat VAT firmy (jeśli dostępny)

Otrzymasz e-mail z linkiem do potwierdzenia adresu e-mail i hasłem.

Po otrzymaniu twoich dokumentów i ich weryfikacji, aktywujemy twoje konto, o czym zostaniesz powiadomiony e-mailem.

Jak można nam zaufać?

• W sekcji „Kontakty” można znaleźć faktyczne adresy CarOutlet i odwiedzić jeden z naszych biur.
• Możesz przeczytać opinie prawdziwych osób na naszej stronie na Facebooku.
• Po prostu skontaktuj się z nami bezpośrednio telefonicznie i dowiedz się wszystkiego, co cię interesuje.

Dlaczego rejestracja jest obowiązkowa?

Rejestracja pozwala formalnie ustalić prawa i obowiązki stron.

Jaki jest koszt rejestracji?

Rejestracja jest bezpłatna.

Czy trzeba mieć środki na koncie, aby brać udział w aukcjach?

Nie. Udział w aukcjach nie wymaga depozytu.

Ile czasu zajmuje rejestracja?

Od momentu otrzymania od Ciebie wymaganych dokumentów do aktywacji Twojego konta minie nie więcej niż 1 dzień roboczy.

Po co są potrzebne moje dane paszportowe i jak będą wykorzystane?

Twoje dane paszportowe są potrzebne do potwierdzenia twojej tożsamości i tworzenia faktur.

Po co są potrzebne kopie stron mojego paszportu i innych dokumentów?

Aby upewnić się co do dokładności podanych przez Ciebie danych i uniknąć możliwych błędów w dokumentacji.

Jak połączyć się z systemem?

Użyj adresu e-mail, który podałeś wypełniając formularz rejestracyjny, oraz hasła, które zostało Ci wysłane e-mailem.

Dlaczego nie mogę połączyć się z systemem?

Możliwe, że zapomniałeś swojego hasła. Jeśli tak, kliknij „Przypomnij hasło”, aby je odzyskać i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Udział w aukcjach

Jakie są rodzaje aukcji?

«Kup teraz» – możesz od razu kupić samochód za podaną cenę.

«Klasyczna aukcja» – oferty są widoczne dla wszystkich uczestników. Minimalny krok podwyższenia ceny to € 100.

«Zamknięta aukcja» – proponujesz swoją cenę, która nie jest widoczna dla innych uczestników. Wygrywa uczestnik, który zaproponował najwyższą cenę.

Rodzaje aukcji mogą się mieszać, wówczas możesz wybrać metodę zakupu, która jest dla Ciebie najbardziej wygodna.

Znacznik «Gorąca oferta» oznacza, że każda oferta na dowolny z lotów przedłuża czas aukcji.Gorąca oferta

Znacznik «Dodatkowy czas» oznacza, że po zakończeniu głównego czasu aukcji dodawany jest dodatkowy czas w zależności od intensywności licytacji na każdy lot indywidualnie. Czas dodatkowy może zakończyć się w dowolnym momencie, a oferty nie będą już przyjmowane.

Znacznik «Ostatnie wezwanie» pokazuje, że samochody są licytowane po kolei, zaczynając od pierwszego lotu w aukcji. Przy tym każda oferta przedłuża czas na licytację danego lotu.Ostatnie wezwanieOstatnie wezwanie

Wypełniłem formularz rejestracyjny, dlaczego nie mogę składać ofert na aukcjach?

Możliwe, że nie jesteś zarejestrowany na stronie, a więc nie dostarczyłeś kopii wymaganych dokumentów.

Jakie są różnice między kontami osób fizycznych a prawnymi?

Osoby prawne zarejestrowane w UE, posiadające ważny numer VAT, kupują bez VAT, z wyjątkiem sytuacji, gdy transakcja odbywa się z oddziałem sprzedaży znajdującym się w kraju użytkownika.

Jak znaleźć na stronie potrzebny samochód?

Ustaw kryteria za pomocą filtrów po lewej stronie strony.

Masz możliwość zapisania kryteriów wyszukiwania.

Możesz również aktywować automatyczne powiadomienia e-mail o pojawieniu się na stronie samochodów odpowiadających zapisanym kryteriom Twojego wyszukiwania. Aby to zrobić:

• Wejdź w „Powiadomienia e-mail”
• Zaznacz opcję „Dodawanie nowych samochodów odpowiadających moim zapisanym wyszukiwaniom”

Co to jest „Automatyczne podbijanie oferty” i jak to działa?

Możesz od razu ustalić maksymalną kwotę, do której system będzie automatycznie licytował z Twojego konta, gdy inny uczestnik przebije aktualną ofertę. Jeśli Twoja ostateczna oferta zostanie przebita, możesz ustawić nową maksymalną ofertę dla konkretnego samochodu.

Jak mogę korzystać z sekcji „Moje zakupy”?

• Sprawdź, w jakim statusie znajduje się kupowany samochód;
• wydrukuj zamówienie na płatność, fakturę, odbiór;
• przeglądaj swoją historię licytacji.

Jak mogę edytować dane osobowe i konfigurować powiadomienia e-mail?

Możesz to zrobić, klikając na link z Twoim imieniem i nazwiskiem.

Jak dowiedzieć się, gdzie znajduje się kupowany przeze mnie samochód?

Wejdź w sekcję „Moje zakupy” i znajdź samochód w jednym ze statusów:

ULUBIONE SAMOCHODY – samochody, które oznaczyłeś

MOJE OFERTY – samochody, na które składałeś oferty

Oczekiwanie na ZGODĘ – samochody, które czekają na zgodę dostawcy na sprzedaż za zaproponowaną przez Ciebie cenę. Jeśli w ciągu 3 dni roboczych dostawca zaakceptuje Twoją ofertę, samochód przejdzie do statusu REALIZACJA ZAMÓWIENIA, w przypadku odmowy właściciela – do PRZEGRANE.

REALIZACJA ZAMÓWIENIA – gdy samochód przejdzie do statusu REALIZACJA ZAMÓWIENIA, w ciągu 24 godzin należy złożyć zamówienie, wypełniając formularz, po czym zostanie wygenerowana faktura do płatności.

PŁATNOŚĆ – samochody, które musisz zapłacić w ciągu 2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Gdy płatność wpłynie na konto CarOutlet, samochód przejdzie do statusu PRZYGOTOWANIE DO WYDANIA.

PRZYGOTOWANIE DO WYDANIA – samochód jest przygotowywany do wydania lub transportowany z kraju pochodzenia.

MOŻNA ODBIERAĆ – samochody gotowe do przekazania kupującemu, należy je odebrać w ciągu 14 dni, chyba że zaznaczono inaczej.

ZAŁADOWAĆ DOKUMENTY – samochody przekazane klientowi, dla których należy załadować na stronę dokument o dostawie lub dokument potwierdzający eksport.

PRZEGRANE – samochody, na które złożyłeś najwyższą ofertę, ale w sprzedaży których dostawca Ci odmówił.

Cena jest stała, czy mogę zaproponować niższą cenę?

W aukcjach z ceną stałą i możliwością złożenia własnej oferty możesz złożyć ofertę poniżej stałej ceny. Decyzję w tej sprawie podejmie dostawca.

Dlaczego przedłuża się czas zakończenia aukcji?

W aukcjach oznaczonych jako Gorąca oferta po zakończeniu głównego czasu aukcji dodawany jest dodatkowy czas, którego długość zależy od intensywności licytacji. Czas Gorącej oferty może zakończyć się w dowolnym momencie, a oferty nie będą już przyjmowane.

Wygrałem aukcję. Czy to oznacza, że na pewno otrzymam wygraną maszynę?

Jeśli dostawca zaakceptuje Twoją ofertę, samochód zostanie przydzielony właśnie Tobie. Jeśli oferta nie zostanie zaakceptowana przez dostawcę, zostanie anulowana.

Wygrałem aukcję, a dostawca zaakceptował moją ofertę. Co robić dalej?

Musisz złożyć zamówienie, wypełniając formularz w ciągu 24 godzin, zapłacić za auto w ciągu 2 dni roboczych i czekać, aż samochód przejdzie do statusu MOŻNA ODBIERAĆ.

Co dzieje się po zakończeniu aukcji?

Po zakończeniu aukcji wszyscy uczestnicy otrzymują powiadomienie o jego ostatecznym wyniku. W sekcji „Moje zakupy” uczestnika, który wygrał aukcję, wygrany samochód przejdzie do statusu OCZEKIWANIE NA ZGODĘ.

Czy mogę zobaczyć oferty innych uczestników?

W otwartej aukcji widzisz oferty innych uczestników. W zamkniętej aukcji oferty nie są widoczne dla innych użytkowników.

Czy mogę anulować swoją ofertę?

Oferty nie mogą być anulowane.

Zakup

Jak zapłacić za samochód?

Przelewem bankowym na nasze konto w ciągu 2 dni roboczych po złożeniu zamówienia na zakup. W tytule płatności należy podać numer VIN lub ID lotu.

Kiedy będę mógł odebrać kupiony przeze mnie samochód?

Gdy samochód zostanie dostarczony, a dokumenty na niego zostaną przygotowane, samochód przejdzie do statusu MOŻNA ODBIERAĆ. Termin, w którym samochód zostanie wydany, wynosi od 7 do 28 dni po zapłacie, w zależności od miejsca jego znajdowania się i szybkości przygotowania dokumentów przez dostawcę.

Kiedy otrzymam dowód rejestracyjny na swój samochód?

Jeśli dowód rejestracyjny nie został Ci wydany przy przekazaniu samochodu, zostanie wysłany do Ciebie pocztą po otrzymaniu od Ciebie dokumentu potwierdzającego dostawę samochodu do miejsca przeznaczenia (CMR lub CoD).

Co zrobić, jeśli w samochodzie zostaną znalezione wady, które nie zostały wymienione w opisie?

Musisz złożyć reklamację. Nasi specjaliści sprawdzą reklamację i poinformują Cię o wyniku.

Czy można anulować zakup samochodu?

Nie. Użytkownik nie ma prawa zrezygnować z oferty na samochód po zakończeniu aukcji. Jak tylko oferta zostanie złożona, użytkownik przyjmuje zobowiązania prawne.

W przypadku, gdy użytkownik odmawia zapłaty za wygrany samochód, zostaje mu nałożona kara, a jego konto zostaje zablokowane, taki użytkownik traci prawo do uczestnictwa we wszystkich przyszłych aukcjach. Przywrócenie konta jest możliwe tylko według uznania CarOutlet i tylko po zapłaceniu przez użytkownika naruszającego umowę wszystkich kar.

Co to jest opłata regionalna?

Opłata regionalna to obowiązkowa płatność na rzecz właściciela samochodu, opłacana przez kupującego. Kwota opłaty zależy od kraju, w którym samochód został wystawiony na sprzedaż, oraz od kraju kupującego.

Czy muszę płacić VAT?

Osoby prawne zarejestrowane w UE, posiadające ważny numer VAT, kupują bez VAT.

Osoby fizyczne będące obywatelami UE kupują samochody tylko z VAT (z wyjątkiem samochodów oznaczonych jako "Margin").

Osoby zarejestrowane poza UE kupują samochód bez VAT.

Czy ceny na stronie zawierają VAT?

W bloku informacji finansowej każdego samochodu podana jest cena samochodu bez VAT, chyba że zaznaczono inaczej.

Jaką kwotę VAT zapłacę?

Samochody są opodatkowane VAT według przepisów kraju oddziału, który zajmuje się sprzedażą. Samochody eksportowane poza UE nie są opodatkowane VAT.

Co to jest Margin?

To schemat rozliczenia samochodu, przy którym do jego ceny nie dolicza się VAT.

Dostawa i rejestracja

Dokąd zostanie dostarczony zakupiony samochód?

Możliwe opcje dostawy są wskazane na stronie konkretnego samochodu.

Ile będzie kosztować transport samochodu?

Koszt transportu zależy od miejsca docelowego i wymiarów samochodu.

Czy możliwa jest dostawa samochodu do mojego miasta?

Tak. Wybierz swoje miasto z listy podczas składania zamówienia.

Czy mogę osobiście odebrać samochód od dostawcy?

Nie. CarOutlet odbiera pojazd od dostawcy i przekazuje go kupującemu, ponieważ ponosi odpowiedzialność wobec kupującego za samochód zakupiony przez aukcję.

Czy samochody zakupione przez aukcję są oclone?

Nie. Cło musi zapłacić kupujący.

Czy mogę zamówić przez CarOutlet deklarację eksportową, ubezpieczenie, numery tranzytowe i przegląd techniczny?

Tak. Podczas składania zamówienia zostaną Ci zaproponowane dodatkowe usługi w zależności od kraju.