Частые вопросы

Регистрация

Как зарегистрироваться на сайте?

Заполнить регистрационную форму и прикрепите к ней отсканированные копии следующих документов:

• Документ удостоверяющий личность

Для юридических лиц также потребуются:

• Свидетельство о регистрации компании
• НДС сертификат компании (если имеется)

Вы получите письмо со ссылкой для подтверждения адреса электронной почты и паролем.

Получив ваши документы и проверив их, мы активируем ваш аккаунт, о чем вы будете уведомлены по электронной почте.

Как убедиться в том, что вам можно доверять?

• В разделе «Контакты» можно найти фактические адреса CarOutlet и посетить один из наших офисов.
• Вы можете прочитать отзывы реальных людей на нашей Facebook странице.
• Просто свяжитесь с нами напрямую по телефону и уточните любую интересующую ваc информацию.

Почему регистрация обязательна?

Регистрация позволяет официально оформить права и обязанности сторон. 

Какова стоимость регистрации?

Регистрация является бесплатной.

Нужно ли иметь деньги на счету, чтобы принимать участие в аукционах?

Нет. Для участия в аукционах депозит не требуется.

Сколько времени потребуется на регистрацию?

С момента получения от вас необходимых документов до активации вашего аккаунта пройдет не более 1 рабочего дня.

Зачем нужны мои паспортные данные и как они будут использованы?

Ваши паспортные данные нужны для подтверждения вашей личности и формирования счетов.

Зачем нужны копии страниц моего паспорта и других документов?

Для того, чтобы убедиться в точности указанных вами данных и избежать возможных ошибок в документации.

Как подключиться к системе?

Используйте адрес своей электронной почты, который вы вводили при заполнении регистрационной формы, и пароль, который был выслан вам по электронной почте.

Почему я не могу подключиться к системе?

Возможно, вы забыли свой пароль. Если так, нажмите “Напомнить пароль” для его восстановления и следуйте инструкциям. 

Участие в аукционах

Какие бывают типы аукционов?

«Купить сейчас» — вы можете купить машину сразу по указанной цене.

«Классический аукцион» — ставки видны всем участникам. Минимальный шаг повышения цены — € 100.

«Закрытый аукцион» — вы предлагаете свою цену, которая не видна другим участникам. Побеждает участник, предложивший наивысшую цену.

Типы аукционов могут смешиваться, тогда вы можете выбрать удобный для вас способ покупки.

Hot bidМетка «Hot Bid» обозначает, что каждая ставка на любой из лотов продлевает время аукциона. Метка «Overtime» обозначает, что после окончания основного времени аукциона добавляется дополнительное время в зависимости от интенсивности ставок на  каждый лот индивидуально. Время Overtime может закончиться в любой момент, и ставки больше приниматься не будут.

Final CallFinal CallМетка «Final Call» показывает, что автомобили разыгрываются по очереди, начиная с первого лота в аукционе. При этом каждая ставка продлевает время на разыгрывание лота.

Я заполнил регистрационную форму, почему я не могу делать ставки в аукционах?

Возможно, вы не зарегистрированы на сайте, а значит, не предоставили копии необходимых документов.

Какие отличия между аккаунтами физических и юридических лиц?

Юридические лица, зарегистрированные в ЕС, имеющие действующий НДС номер, не оплачивают сумму НДС при покупке.

Как найти на сайте нужный автомобиль?

Задайте критерии с помощью фильтров в левой части сайта.

Вы имеете возможность сохранить критерии поиска.

Вы также можете активировать автоматические уведомления по электронной почте о появлении на сайте автомобилей, соответствующих сохраненным критериям вашего поиска. Для этого:

• Войдите в «Почтовые уведомления»
• Установите флажок на позиции «Добавление новых автомобилей, соответствующих моих сохранённым поискам»

Что такое «Автоматическое повышение ставки» и как это работает?

Вы сразу можете указать максимальную сумму, до которой система автоматически будет торговаться от вашего аккаунта, когда другой участник перебивает текущую ставку. Если вашу окончательную ставку перебивают, вы можете установить новую максимальную ставку для конкретного автомобиля.

Как я могу использовать раздел «Мои покупки»?

• Проверить, в каком статусе находится приобретаемый автомобиль;
• распечатать заказ на оплату, счет-фактуру, Pick up;
• просматривать свою историю торгов.

Как я могу редактировать личные данные и настраивать почтовые уведомления?

Вы можете это сделать, нажав на ссылку с Вашим именем и фамилией.

Как узнать где находится приобретаемый мной автомобиль?

Зайдите в раздел «Мои покупки» и найдите автомобиль в одном из статусов:

ИЗБРАННЫЕ АВТО – отмеченные вами автомобили

МОИ СТАВКИ – автомобили, на которые вы делали ставки

ОЖИДАЕТСЯ СОГЛАСИЕ – автомобили, ожидающие согласия поставщика на продажу по предложенной вами цене. Если в течение 3 рабочих дней поставщик примет вашу ставку, автомобиль перейдет в статус ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, в случае отказа владельца – в ПРОИГРАННЫЕ.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА – когда автомобиль перейдет в статус ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, в течение 24-х часов необходимо оформить заказ, заполнив форму, после чего будет сформирован счет на оплату.

ОПЛАТА – автомобили, которые вам необходимо оплатить в течение 2 рабочих дней с момента оформления заказа. Как только оплата поступит на счет CarOutlet, автомобиль перейдет в статус ГОТОВИТСЯ К ВЫДАЧЕ.

ГОТОВИТСЯ К ВЫДАЧЕ – автомобиль, готовится к выдаче либо доставляется из страны нахождения.

МОЖНО ЗАБИРАТЬ – автомобили, готовые к передаче покупателю, необходимо забрать в течение 14 дней, если не указано иначе.

ЗАГРУЗИТЬ ДОКУМЕНТЫ – автомобили, переданные клиенту, для которых необходимо загрузить на сайт документ о доставке либо документ подтверждающий экспорт.

ПРОИГРАННЫЕ – автомобили, за которые вы предложили наивысшую ставку, в продаже которых поставщик вам отказал.

Цена фиксированная, могу ли я предложить цену ниже?

В аукционах с фиксированной ценой и возможностью предложить свою цену вы можете сделать ставку ниже фиксированной стоимости. Решение по данной ставке будет принято поставщиком.

Почему продлевается время окончания аукциона?

В аукционах с пометкой Hot bid после окончания основного времени аукциона добавляется дополнительное время, продолжительность которого зависит от интенсивности торгов. Время Hot bid может закончиться в любой момент, и ставки больше приниматься не будут.

Я выиграл аукцион. Значит ли это, что я точно получу выигранную машину?

Если поставщик принимает вашу ставку, автомобиль распределяется именно Вам. Если ставка не устроит поставщика, она будет аннулирована.

Я выиграл аукцион, и поставщик принял мою ставку. Что делать дальше?

Вам необходимо оформить заказ, заполнив форму в течение 24 часов, оплатить авто в течение 2 рабочих дней и ожидать, когда автомобиль перейдет в статус МОЖНО ЗАБИРАТЬ.

Что происходит после окончания аукциона?

После окончания аукциона все участники получают уведомление о его конечном результате. В разделе “Мои покупки” участника, победившего в аукционе, выигранный автомобиль перейдет в статус ОЖИДАЕТСЯ СОГЛАСИЕ.

Могу ли я видеть ставки других участников?

В открытом аукционе вы видите ставки других участников. В закрытом аукционе ставки не видны другим пользователям.

Могу ли я отменить свою ставку?

Ставки не могут быть отменены.

Покупка

Как оплатить автомобиль?

Банковским переводом на наш счет в течение 2 рабочих дней после оформления заказа на покупку. В назначении платежа необходимо указать VIN номер либо ID лота.

Когда я смогу забрать купленную мной машину?

Как только автомобиль будет доставлен и документы на него будут оформлены, автомобиль перейдет в статус МОЖНО ЗАБИРАТЬ. Срок доставки автомобиля от поставщика до нашего СВХ в среднем составляет от 7 до 28 дней с момента получения разрешения от поставщика.

Когда я получу тех. паспорт на свой автомобиль?

Если тех. паспорт не был выдан вам при передаче автомобиля, то он будет выслан вам почтой после получения от вас документа, свидетельствующего о доставке автомобиля до места назначения (CMR либо CoD).

Что делать, если в автомобиле обнаружатся дефекты, не указанные в описании?

Вам необходимо подать претензию. Наши специалисты проверят претензию и сообщат Вам о результате.

Можно ли отменить покупку автомобиля?

Нет. Пользователь не имеет права отказаться от своей ставки на автомобиль после окончания аукциона. Как только ставка сделана, пользователь несет юридические обязательства.

В том случае, если пользователь отказывается оплачивать выигранный автомобиль, ему выставляется штраф и его аккаунт блокируется, такой пользователь лишается права участия во всех дальнейших аукционах. Восстановление аккаунта возможно лишь по усмотрению СarOutlet и только после выплаты нарушившим договор пользователем всех штрафов.

Что такое региональный сбор?

Региональный сбор – это обязательная выплата собственнику автомобиля, оплачиваемая покупателем. Сумма сбора зависит от страны, в которой автомобиль выставлен на продажу и от страны покупателя.

Нужно ли платить НДС?

Юридические лица, зарегистрированные в ЕС, имеющие действующий НДС номер, покупают без НДС.

Физические лица, являющиеся гражданами ЕС, покупают автомобили только с НДС (за исключением автомобилей с пометкой "Margin").

Лица, зарегистрированные за пределами ЕС, покупают автомобиль без НДС.

Включают ли НДС цены на сайте?

В блоке финансовой информации каждого автомобиля указывается стоимость автомобиля без НДС, если не указано иначе.

Какого размера НДС я заплачу?

Автомобили облагаются НДС по законам страны отдела, осуществляющего сбыт. Автомобили экспортируемые за пределы ЕС, НДС не облагаются.

Что такое Margin?

Это схема оформления автомобиля, при которой к его стоимости НДС не насчитывается.

Доставка и оформление

Куда будет доставлен приобретенный автомобиль?

Возможные варианты доставки указываются на странице конкретного автомобиля.

Сколько будет стоить транспортировка автомобиля?

Стоимость транспортировки зависит от пункта назначения и габаритов автомобиля. 

Каковы сроки доставки?

Срок доставки автомобиля от поставщика до нашего СВХ в среднем составляет от 7 до 28 дней с момента получения разрешения от поставщика.

Возможна ли доставка автомобиля в мой город?

Да. Выберите свой город из списка при оформлении заказа. 

Могу ли я лично забрать автомобиль у поставщика?

Нет. CarOutlet забирает транспортное средство у поставщика и передают его покупателю, т.к. несет ответственность перед покупателем за приобретенный через аукцион автомобиль.

Автомобили, приобретаемые через аукцион, растаможены?

Нет. Таможенную пошлину должен оплатить покупатель.

Могу ли я заказать через CarOutlet экспортную декларацию, страховку, транзитные номера и технический осмотр?

Да. Вам будут предложены дополнительные услуги при оформлении заказа в зависимости от страны.